Reclamações

Os Clientes, Segurados, Tomadores de Seguro, Membros ou Lesados podem apresentar reclamações dirigidas à Mais Vida através dos seguintes meios:

• No local onde foi adquirido o seguro;
•  Por telefone:
  (+258) 84 8001 112; (+258) 87 8001 112; (+258) 82 8001 112
•  Por e-mail:
  support@maisvidasaude.com
•  Por carta dirigida à Mais Vida para o endereço:
  Av. 25 de Setembro n.º 270
  Edificio Time Square
  Maputo - Moçambique

Requisitos da Apresentação de Reclamações à Mais Vida

As reclamações dirigidas à Mais Vida devem ser apresentadas por escrito ou por qualquer outro meio do qual fique registo duradouro, indicando com clareza os seguintes dados:

1. Nome completo do Cliente e, caso aplicável, da pessoa que o ré​presente;
2. Dados de contacto do Cliente e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
3. Número de Membro do Cliente;
4. Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, excepto se tal for manifestamente impossível;

5. Data, local e assinatura.

A Mais Vida reserva-se o direito de não admissão da reclamação sempre que:

1. Sejam omitidos dados essenciais que inviabilizem a respectiva gestão ou que não tenham sido fornecidos ou corrigidos quando o mesmo tenha sido convidado a suprir a omissão;
2. Se pretenda apresentar uma reclamação relativamente a matéria que seja da competência de órgãos arbitrais ou judiciais ou quando a matéria objecto da reclamação já tenha sido resolvida por aquelas instâncias;
3. Reitere reclamação anterior apresentada pêlo mesmo Cliente em relação à mesma matéria e que já tenha sido objecto de resposta, salvo se contiver factos novos;

Informação Geral para Resolução Alternativa de Litígios

As entidades de resolução alternativa de litígios permite resolver litígios de consumo fora dos tribunais e são habitualmente rápidas, simples e pouco onerosas para o Cliente.

Em caso de litígio o Cliente pode recorrer à Entidade de Resolução de Litígios, CACM - Centro de Arbitragem, Conciliação e Mediação de Moçambique, através dos seguintes contactos:

•  Morada:
  Rua da Argélia n.º 245 - 1ºandar
  Maputo - Moçambique
•  Telefone:
  (+258) 21 498 782; (+258) 82 3201 320; (+258) 84 3201 320
•  Email:
  info@cacm.org.mz